بقلم _ محمد الفايز
جهود كبيرة تقوم بها هيئة الطيران المدني ممثلة في عدة برامج ، منها برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار؛ تقييمٌ شامل للمطارات، للارتقاء بجودة الخدمات وتشمل ‏«معايير الأداء التشغيلي»؛ أحد معايير برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار التي تطبقها الهيئة العامة لطيران المدني لتقييم مطارات بهدف تحسين تجربة المسافرين وتقديم أفضل الخدمات لهم ، وتأخذ شكاوى المسافرين كأحد معايير برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار الذي تعتمده الهيئة العامة لهيئة العامة لطيران المدني لمتابعة أداء المطارات في التعامل مع شكاوى المسافرين.
المواطن هو عين الرقيب لكل ملاحظة في الخدمة عند التقصير ونجد أن طيران أديل بلا مجيب ، ويستغرق الرد ساعات والمحصلة النهائية عدم الرد ، وكذلك عند التعامل مع الموقع تخوض تجربة صعبة في التعديل ، نظام أشبه ما يكون ياتخسر يا تربح وفي النهاية غير مسترد  ، ولا تجد من يخدمك أثناء تغيير الحجز ، وعند التعامل مع المكتب داخل المطار تنتظر لساعات لحين وصول الموظف ، والعذر غير مقبول لنقص الموظفين .

من جانب آخر و عند التحرك إلى مركز خدمات المطار على مدار الساعة  تجد التعامل الراقي من أبناء وبنات الوطن ومن خلالهم يتم الوقوف على المشكلة ، وإجراء اللازم ، وكذلك من خلال تطبيق النظام والتوجيهات إلى مكتب الخطوط .
خدمات وتسهيلات للمسافرين على أعلى المستويات وشئ يدعو للفخر بإمكانيات وفرتها الدولة وسخرتها وأصبحنا الوجه المشرق للعالم ، و مطاراتنا لا تقبل حتى القصور البسيط من أي شركة ، وهذا مايشاهده المسافر في التعامل السريع مع ما يكدر صفو المسافر.