بقلم : أحمد صالح الحلبي

اعتدنا في منطقة مكة المكرمة وتحديدا في مدن الحج جدة ـــ مكة المكرمة ــ المدينة المنورة ، أن نشهد في كل عام وقبيل موسم الحج والعمرة انطلاق فعاليات لمؤتمرات ومعارض تتناول الخدمات المهيأة لاستقبال وخدمة الحجاج والمعتمرين ، وإن شهدنا خلال الفترة من 30 مارس ـــ 1 إبريل 2026 ، انطلاق منتدى العمرة والزيارة بمركز الملك سلمان الدولي للمعارض و المؤتمرات ، في المدينة المنورة ، الذي نظمته وزارة الحج والعمرة ، حيث قدم حينها نحو (150 ) عارض منتجاتهم من الخدمات ، إضافة لــ (160 ) متحدثا ، وأثمر عن توقيع ( 5500 ) اتفاقية عمرة . 

فإننا نترقب يوم الأحد القادم انطلاق حدث عالمي آخر مرتبط بخدمات الحجاج يجمع قطاعات خدمات الحجاج تحت سقف وأحد بمؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة التي تستضيفها مدينة جدة خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر الحاليتحت شعار "من مكة إلى العالم"، أكثر من 15 منطقة وبرنامجًا رئيسيًا؛ بما يتيح لمكاتب شؤون الحجاج ومقدمي الخدمات والجهات المختلفة استكمال ترتيباتهم والاستعداد المبكر لموسم حج 1448هـ.

الذي تنظمه وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج رؤية السعودية 2030، ويأتي امتدادًا لاهتمام حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز ، وسمو ولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ـ حفظهما الله ـ ، من عناية واهتمام بقاصدي البيت الحرام من حجاج معتمرين ، وفي إطار الجهود المبذولة لتطوير منظومة خدمات الحج والارتقاء بجودة الخدمات . 

والقارئ لأعمال وأنشطة المؤتمر والمعرض يلحظ أن هناك ثلاث مسارات رئيسية تم التركيز عليها 

الأول :على البنية التحتية والخدمات التشغيلية، ويتناول النقل والخدمات اللوجستية، والبنى التحتية وإدارة المرافق، والإسكان والضيافة، والإعاشة والتغذية 

الثاني :مسار التمكين والتكامل بموضوعات الأمن والسلامة، والرعاية الصحية، والإعلام والتواصل، والتقنية والابتكار

الثالث :مسار التنمية والاستدامة المنظومة غير الربحية، وريادة الأعمال، والتدريب والتأهيل والتطوير، وإثراء التجربة.

وعبر المسارات الثلاث تعقد الجلسات الحوارية ، وورش العمل التخصيصية ، إضافة لــ (مسرح مجلس الحج) الذي يعرض أحدث الابتكارات والتوجهات والتقنيات الحديثة في الرعاية والخدمات ، كما يبرز كمنصة رئيسية للحوار تجمع نخبة من القادة، والتنفيذيين، والمتخصصين، والباحثين، ورواد الأعمال، والمبتكرين من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية.

وفي الجلسات الحوارية التي تنطلق في اليوم الثاني للفعاليات ، نجد أولى جلساتهتأتي تحت عنوان ( خدمة ضيوف الرحمن: منظومة وطنية متكاملة ) ، ويتحدث فيها معالي الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة وزير الحج والعمرة رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن ، معالي الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب وزير السياحة ، معالي الأستاذ سلمان بن يوسف الدوسري وزير الإعلام ، معالي الأستاذ مساعد بن عبدالعزيز الداود أمين العاصمة المقدسة

أما محاور نقاشها فتتناول تكامل منظومة الحج وشراكاتها في خدمة ضيوف الرحمن، وإعداد الخطط القادمة مع الجهات الحكومية والتنفيذية في الأمن والصحة والنقل والإسكان والسياحة والإعلام، وتنسيق آليات التعاون المشترك، وتقييم جاهزية موسم 1448هـ، وتحديد التوجهات الاستراتيجية الداعمة لتحسين الأداء التشغيلي وتأهيل العاملين وإثراء تجربة الحاج ، ومن خلالالجلسات الحوارية البالغة نحو ( 32 ) جلسة يتحدث ( 42 ) ويناقشوا المحاور التالية : 

التقنيات الذكية وتكامل المنظومة الأمنية في خدمة ضيوف الرحمن ، المنظومة الصحية لخدمة ضيوف الرحمن: من الجاهزية إلى الرعاية ، الجاهزية الوقائية والاستجابة للطوارئ في موسم الحج ، حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ، رحلة ضيف الرحمن من المنافذ إلى المشاعر المقدسة، إدارة وتشغيل حركة النقل في موسم الحج ، من النمو إلى الاستدامة: تطوير قطاعات خدمة ضيوف الرحمن ، التوعية وتنمية المهارات في خدمة ضيوف الرحمن ، أثر التدريب في صناعة التجربة لضيوف الرحمن ، من الخدمة إلى التوعية.. كيف تصنع الشركات تجربة أفضل للحاج؟، دور الشركات ومقدمي الخدمات في صناعة تجربة متكاملة لضيوف الرحمن، توظيف التقنية والابتكار لدمج التوعية في رحلة ضيوف الرحمن، وتعزيز التكامل بين الجهات لتوحيد الرسائل، وقياس أثر الخدمات والتوعية على رضا ضيوف الرحمن وتطوير التجربة باستمرار.

وإضافة لجلسات العمل ، وأجنحة العرضين ، تعمل ورش العمل التخصصية على نقل المعرفة وبناء القدرات ، وهذا ما نراه في ( منطقة الريادة والابتكار ) المخصصة للمبادرات والحلول الجديدة، ومنطقة الهاكاثون التي تجمع المبرمجين والمطورين والمبتكرين ، ومعسكر ( مستقبل ابتكارات الحج ) ، إضافة لــ ( ملتقى التوعية والتدريب ) الذي يقامللمرة الأولى، لبحث أدوات التوعية وتأهيل العاملين ورفع كفاءة المحتوى المقدم لضيوف الرحمن ، أما ( مركز الأعمال ) فيبرز كمجمعتعقد الاجتماعات وتستكمل التعاقدات وتوقع الاتفاقيات بين الجهات المشاركة ، إضافة لــــ (مسرح مجلس الحج) الذي يعرض أحدث الابتكارات والتوجهات مثل التقنيات الحديثة في الرعاية والخدمات.

ولأول مرة يتم اطلاق النسخة الأولى من برنامج تأهيل أعضاء مكاتب شؤون الحجاج وقادة الأفواج لموسم حج 1448هـ ، من خلال 11 مسار تدريبي تهدف إلى تطوير المهارات القيادية والتشغيلية تناقش : النقل والتفويج ، الإسكان والإعاشة ، الرعاية الصحية ، الإعلام وتوسيع التواصل ، خدمة المشاعر والعملاء ، التجهيز المسبق وإدارة المخاطر والأزمات 

والهدف منهارفع جاهزية قادة الأفواج وأعضاء مكاتب شؤون الحجاج من أكثر من 150 دولة مشاركة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن استعداداً مبكراً للموسم.

وتستهدف النسخة السادسة للمؤتمر حضور أكثر من 2400 مشارك عبر 32 جلسة يشارك فيها 42 متحدثًا، إضافة لورش عمل تخصصية تركز على نقل المعرفة وبناء القدرات وعرض الممارسات والحلول التطبيقية في مجالات الخدمة المختلفة، فيما تشهد هذه النسخة إقامة «ملتقى التوعية والتدريب» للمرة الأولى، لبحث أدوات التوعية وتأهيل العاملين ورفع كفاءة المحتوى المقدم لضيوف الرحمن.