الرياض - النهار

أعلنت شركة  سيرفس ناو  (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW)، منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة لدعم تحول الأعمال، عن إطلاق “تجربة الذكاء الاصطناعي – AI Experience”، وهي واجهة موحّدة ذكية تدمج الأشخاص والبيانات وسير العمل في بيئة آمنة وموثوقة، بما يسهم في تسريع تبني المؤسسات لحلول الذكاء الاصطناعي وتحقيق نتائج ملموسة على مستوى الإنتاجية والإيرادات.

معالجة تحديات تعدد التطبيقات

وتأتي هذه التجربة الجديدة لمعالجة التحديات التي تواجهها المؤسسات نتيجة تعدد التطبيقات المنفصلة، حيث توفر واجهة سلسة ومتعددة الوسائط تتيح الوصول الفوري إلى وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين ونصيّين وبصريين، بما يسهّل إنجاز المهام، تبسيط العمليات، وتقليل الفجوات المعرفية لدى الموظفين.

تعزيز إدارة علاقات العملاء (CRM)

وتمثل إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أبرز مجالات تطبيق التجربة الجديدة، إذ تسهم في تحويل المبيعات والخدمات من مجرد أنظمة تسجيل تقليدية إلى بيئة تشغيلية قائمة على الذكاء الاصطناعي، تسرّع إصدار العروض، تعزز تفاعل العملاء، وتوفر حلولاً أسرع وأكثر دقة.

تحسين الحوكمة والشفافية

كما أعلنت  سيرفس ناو  عن تعزيزات في منصة Now Assist وإطلاق قدرات جديدة في AI Control Tower لرفع مستويات الحوكمة والشفافية، إلى جانب إتاحة دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل Azure OpenAI وAnthropic Claude وGoogle Gemini، بما يمنح المؤسسات مرونة أكبر في اختيار الحلول المناسبة لكل مسار عمل.

تبني عالمي للتجربة الجديدة

وتبنت شركات عالمية رائدة مثل EY وThrive هذه التجربة الجديدة، مؤكدة دورها في رفع الإنتاجية، تسريع الاستجابة، وتحسين تجارب العملاء بشكل شامل.